相关部门的举报（投诉）受理告知书

    家住江北区的王女士是一个怀孕4月的孕妇，7月25日晚，她和丈夫到宜家购物，并在宜家餐厅吃饭，“我喝了几口买来的饮料后，才发现已过期两天。”王女士说，随后他和老公要求工作人员处理，没想到工作人员竟称“过期了不代表食物不能食用”，还捏爆了饮料盒。昨日，重庆宜家家居回应，出现过期食品可能系因系统漏洞，已主动向消费者赔礼道歉。对此，王女士丈夫表示，不接受私下道歉，并称宜家欠消费者一个公开道歉。

    女子怀孕4月在宜家餐厅喝到过期饮料

    “这两天心里一直很恶心，吃什么都觉得不舒服。”昨天中午，提起自己喝到过期饮料的事，怀孕4月的王女士一脸郁闷。

    上周六，30多岁的王女士和50岁的丈夫陈先生到宜家家居购物，晚上8点，夫妻俩决定到宜家餐厅吃点东西。在王女士提供的购物小票上，记者看到，当晚两人在餐厅买了不少食物。其中有两盒饮料，一盒苹果果昔、一盒蓝莓果昔，售价均为9.9元。

    “我老公打开苹果果昔喝了一口，发现口感有些不对。”王女士说，她拿过来喝了几口，也觉得味道不对。“一看保质期才发现，饮料已过期两天了。”王女士指着当天用手机拍下的饮料盒图片说。

    记者看到，从包装上看，两盒饮料的经销商均为“上海宜家家居有限公司”，原产地为西班牙，苹果果昔的保质期到今年7月23日，蓝莓果昔的保质期到今年8月22日。

    “宜家是国际连锁的大商场，谁会想到它居然出售过期产品？”王女士说，因为自己年纪不小了，这又是两人的第一个孩子，所以自从怀孕后特别小心，她担心过期饮料会产生一些不利于宝宝发育的细菌。

    工作人员捏爆饮料盒致当事人当场摔倒

    发现饮料过期后，陈先生夫妇找到宜家餐厅的收银人员，对方找来当天值班的李姓经理处理。“我们把在餐厅买到过期饮料的事告诉了她，谁知她竟说‘过期了不代表食物不能食用’。”王女士说，对方说完后，随即拿起那瓶过期饮料，当着他们的面喝了一口。

    见对方如此态度，陈先生夫妻提出希望对方给一个解决办法。“她就问我们‘你们想怎么解决？’”王女士说，对方提出了去医院洗胃或催吐，但她认为这样的解决方式不适合已怀孕4月的她，便否定了。

    在双方争论之际，不少消费者围了过来，还有人拿手机在拍照。陈先生说，正当一位李姓先生拿出手机准备拍照时，另一位钟姓男工作人员冲上前，欲抢夺自己手里的饮料。王女士说，在这个过程中，钟姓工作人员捏爆了饮料盒，“饮料汁溅到地上，我老公和工作人员争执时，踩到饮料摔倒在地。”

    “工作人员这样做，有毁灭证据的嫌疑。”陈先生立即报了警，民警赶到后，陈先生留下电话号码就离开了。

    当事人不接受私了 要宜家向消费者公开道歉

    “回到家，我就觉得胃里恶心，而老公是被摔得全身痛。”王女士说，26日，老公到重庆市中医骨科医院检查，门诊处方显示临床诊断结果为：软组织挫伤，气滞血瘀症。

    陈先生说，这两天，他陆续收到宜家家居工作人员表示歉意、慰问的短信和电话，店方表示可以登门道歉，并赔偿。

    “他们始终不承诺公开道歉，还劝说我私了，但是我一直不同意。”陈先生认为，赔偿和对个人道歉都是小事，他现在是站在消费者的角度进行消费维权，所以他希望宜家能够对所有消费者公开道歉。

    “一个大企业，竟然会出现食品过期的问题。”在陈先生看来，重庆宜家家居的管理有很大的问题，宜家家居作为一家国际大企业，应该更大程度地对消费者负责。“我认为出事之后，他们就应该发出声明，告知当天可能购买到过期饮料的消费者，如果身体不适及时到医院检查，因过期饮料出现问题由他们负责”。

    宜家回应

    系统漏洞导致过期产品上架 已对不当言辞经理进行处理

    昨日，重庆宜家家居公关陈经理就此事进行了回应。他表示因为系统故障失误，当时确实是在餐厅销售区有过期两天的饮料没被发现到，“所有食品临近保质期之前15天，卖场会有产品时间管理系统的警报通知，包括每天出货的食品，都会进行一一核对，可能在警报系统中有一两个漏洞”。

    对于李姓经理声称过期食品不代表不能食用的言论，以及当场喝过期饮料的行为，陈经理表示，对于李姓经理出现的不恰当言辞和行为，公司方面现已做出了深刻的教育和处理。

    而对于陈先生称钟姓值班经理抢夺饮料盒导致其受伤一事，陈经理也称，根据他们了解的情况，当时有围观群众拍照，客服部的钟姓值班经理进行了阻拦，并不是试图销毁证据，可能其中存在误解。后来饮料被捏爆溅到地上，听说陈先生情绪激动，有动手的动作，才踩到饮料滑倒。“此事发生后，我们一直都在主动找陈先生沟通，赔礼道歉，也表示愿意赔偿。”陈经理表示，对于顾客公开道歉的要求，“我觉得从道歉的形式来说，其实对顾客本身，我们的道歉和态度已经是蛮足够了。”

    陈经理说，那款过期饮料，在系统里面是下市的情况，不知道怎么会出现在售卖区域，他们现在还在对事件进行全面的调查。而店方会秉承重视食品安全的要求，对商场产品检查机制进行整改，尽最大努力杜绝这样的事件再次出现。

    声音

    目击者：愿为怀孕女子作证

    昨天下午，记者联系了当时在事发现场的李先生。李先生称，当晚听有人说孕妇喝了过期饮料后便上前关注，就在他准备对过期饮料进行拍照时，工作人员上前抢夺饮料盒子，导致果汁四溅，以及陈先生滑倒受伤。事发之后，他主动向陈先生留了自己的电话，并表示愿意作证。“这件事属实，在法庭上我也是会为他们作证的。”

    李先生表示，食品安全问题不是小事，宜家出了这样的事情，说明其管理有问题，员工对此类事件的处理方式也有问题。

    进展

    质监部门已介入处理

    陈先生表示，昨日，他和妻子向重庆市两江新区市场和质量监督管理局提交了《行政处罚申请书》，申请对重庆宜家家居有限公司进行行政处罚，因为证据充分当即就受理了。

    昨日，记者从重庆市两江新区市场和质量监督管理局获悉，由王女士提交的关于宜家家居公司的举报材料他们已收悉并受理。该局消费者权益保护科工作人员杨先生透露，当天下午他们已将材料转给执法支队，会尽快解决此事。